Đăng thương hiệu

Lời khen đáng giá ngàn vàng

Quản trị viên | 4 ngày trước | 15278 lượt xem

Tôi vừa nhận được một bức thư từ một khách hàng. Tôi thường nhận những lá thư khen tặng sau mỗi bài thuyết trình, nhưng lá thư này thật sự khá đặc biệt và gây ấn tượng mạnh với tôi. Tôi đọc đi đọc lại nhiều lần và nó làm tôi suy nghĩ rất nhiều. Quan trọng là tôi có ấn tượng rất đẹp với người gửi lời khen đến cho tôi.

Ít ai trong chúng ta có thói quen viết lời cảm ơn đối với đồng nghiệp, nhà cung cấp và bạn bè. Và càng ít người biết viết hoặc nói lời cảm ơn có sức thuyết phục mạnh mẽ. Chúng ta không hiểu hết giá trị của những lời cảm ơn sẽ tác động như thế nào đến mối quan hệ của ta và người nhận, và đó sẽ là nền tảng để ta xây dựng một quan hệ đối tác mới. Đặc biệt hơn, khi khách hàng cám ơn ta chân thành vì các giá trị ta mang đến cho họ, đó còn là lời quảng cáo đáng tin cậy nhất!

khach hang nhat xet

Vì thế, tôi đã nghiên cứu lời nhắn của khách hàng một lần nữa và tìm ra 4 yếu tố cốt lõi mà chúng ta cần thể hiện trong thư cảm ơn, đó là:

  1. Nhận thức về mức độ cao nhất của chất lượng hay lợi ích mà khách hàng đã được nhận
  2. Mô tả lại tác động của chất lượng hay lợi ích này đến mọi người
  3. Giải thích trải nghiệm vượt quá mong đợi của khách hàng một cách tích cực như thế nào
  4. Cho biết chất lượng hay lợi ích này có khả năng ảnh hưởng tích cực đến tương lai khách hàng ra sao

Công thức 4 bước tuy đơn giản nhưng lại có sức mạnh to lớn. Những lời khen tặng chân thật luôn tạo động lực và khuyến khích người được khen. Do vậy, lần tới khi bạn muốn khen người nào hay công ty nào, hãy đưa ra lời khen có sức mạnh tích cực. Hãy chọn một cá nhân xứng đáng được khen về kỹ năng phục vụ của họ, hay năng lực hoặc sự tận tâm của họ. Hoặc chọn một tổ chức xứng đáng được khen vì kế hoạch, mục đích và dự án của họ. Sau đó sử dụng công thức 4 bước đã phác thảo trên để tạo ra những lời khen mà mọi người sẽ cảm kích khi nhớ đến.

Nhưng quan trọng hơn, hãy gợi ý cho khách hàng hài lòng khen bạn theo 4 bước trên (dưới dạng văn bản hay lời nói), và bạn sẽ có được món quà vô giá từ các khách hàng khác: lòng tin cậy.

Các bài liên quan khác
Khuyến mãi mọi nhàhợp tác